По данным издания «Коммерсантъ», число клиентов, которые занимают деньги в одних и тех же МФО, постоянно растет. Таким образом, заемщики возвращаются в проверенную компанию. Кредиторы, в свою очередь, формируют постоянную клиентскую базу, это приводит к снижению рисков, затрат и уровня дефолта.
Например, в в мае 2021 года зафиксировано рекордное количество повторных заявок: 48,2% по сравнению с 40%, полученными в январе этого года. При этом рост числа новых клиентов снизился на 6%, а «старых» – увеличился на 5%.
Данные, представленные микрофинансовой компанией , подтверждают общую тенденцию. Таким образом, в марте 2021 года эта МФК одобрила гораздо больше микрокредитов постоянным клиентам, чем в феврале. Апрель с маем был отмечен ростом на 10% и 13% соответственно.
По мнению аналитиков, столь убедительное увеличение количества повторных займов связано с увеличением клиентской базы. Половина клиентов МФО, успешно оплатив текущие займы, обращаются за новым микрокредитом. В то же время показатель одобрения повторных заявок часто достигает 90%, по первым заявкам этот показатель не превышает 30%.
По словам представителя Артема Быкова, структура клиентского портфеля изменилась в сторону увеличения постоянных клиентов, их уровень увеличился на 80%.
Как правило, заемщики, которые повторно обращаются за получением займа — служат стабильным источником дохода сектора. Благодаря им организации могут снижать процентные ставки и увеличивать лимиты. Для привлечения каждого нового клиента требуются дополнительные расходы. Поэтому, компания старается расширить взаимовыгодное сотрудничество с заемщиком.
Прямое взаимодействие с конкретным человеком с помощью телефонных звонков, SMS, электронной почты, push-уведомлений намного дешевле размещения рекламы или поиска клиентов через партнеров.
По оценкам экспертов, на каждого нового заемщика МФО может потратить 1500-7000 рублей, что превышает возможную выгоду для среднего размера микрокредита. В свою очередь, повторное привлечение клиента позволяет снизить затраты по займам в 3-10 раз.
